Masterweb Blogs

Semenjak hari ini (2008/02/29) sekitar pukul 04.00 WIB, semua server milik MWN yang disimpan di NOC Telkom Slipi mengalami kegagalan lookup sehingga beberapa fasilitas yang disediakan oleh MWN (masterkey dan KB) tidak bisa diakses. Komunikasi data (e-mail dan url_fopen) dari/lewat server Telkom ke server lain kemungkinan besar juga terganggu karena adanya masalah ini.

Belum ada konfirmasi dari pihak NOC Telkom Slipi tentang masalah ini.

Artikel ini akan segera kami update setelah ada perkembangan selanjutnya.

***[Update 2008/02/29 10.30] Telkom mengumumkan perihal gangguan ini di portal Telkom Speedy:

https://portal.telkomspeedy.com/index.php?act=breakingnews&id=4&page=1,1

INFORMASI GANGGUAN KONEKSI INTERNET
29 February 2008 10:09:01 Oleh: Sys Admin TSDC

Kami informasikan bahwa pada tanggal 29 Februari 2008 sekitar pukul 04.30 WIB link backbone jalur Jakarta-Batam terputus akibat terkena pekerjaan fly-over di Palembangdi wilayah Sumatera Selatan, sehingga sebagian koneksi internet ke situs luar negeri mengalami gangguan Saat ini gangguan tersebut sedang ditangani dan diharapkan akan selesai diperbaiki dalam waktu dekat.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini

Belum ada kejelasan kapan perkiraan masalah ini bisa diselesaikan.

***[Update 2008/03/03 10.29] Update dari portal Telkom: https://portal.telkomspeedy.com/index.php?act=breakingnews&id=4&page=1,1

INFORMASI PERBAIKAN KONEKSI INTERNET
01 Maret 2008 11:32:50 Oleh: Sys Admin TSDC

Terhitung mulai tanggal 1 Maret 2008 sejak pukul 00.00 WIB gangguan kabel optik di Palembang telah dapat diperbaiki. Anda kembali bisa menggunakan koneksi internet ke link global.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.

Saat ini link internsional Telkom sudah diperbaiki. Aktivitas networking di server-server di datacenter Telkom juga sudah normal.

Pada tanggal 22 Feb 2008 pada pukul 14.00 WIB server 39 kami mengalami crash hardware, sehingga mengalami downtime. Kami mohon maaf atas ketidaknyaman anda dengan adanya downtime ini sehingga berdampak pada terganggunya aktifitas bisnis anda, kami sudah upayakan recovery server tersebut dan saat ini sudah dapat up kembali. Dan untuk kedepannya kami harapkan layanan di server ini lebih baik dari yang sebelumnya.

Pada hari Minggu pagi tanggal 24 Feb 2008 pukul 09.00 s.d. 13.00 WIB, akan terjadi maintenance pada registrar domain, sehingga untuk semua domain (kecuali domain *.id) mungkin akan mengalami masalah dalam pengecekan domain. Selain dari itu, proses pendaftaran/pemesanan seharusnya berjalan normal. Jika Anda mengalami masalah silakan hubungi kami. Terima kasih atas perhatiannya.

Dengan ini kami memberitahukan bahwa untuk sementara selama masa peralihan ke sistem billing baru, untuk menghubungi bagian billing kami bisa menggunakan tiket di Masterkey atau telp ke (021) 5269311. Untuk chat melalui Yahoo!Messenger baru akan diadakan kembali setelah masa peralihan selesai.

Jika Anda belum memiliki account masterkey, silakan daftar terlebih dahulu.

Demikian pemberitahuan dari kami. Mohon maklum.

Sehubungan dengan adanya isu sekuritas yang cukup kritis maka kami dengan terpaksa harus melakukan reboot server hosting tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Reboot server telah dilakukan secara bertahap mulai dari pukul 18.00 WIB sampai pukul 20.00 WIB. Status server hosting saat ini sudah up.

Sehubungan dengan hal ini pula untuk sementara waktu akses SSH ke server hosting kami tutup sampai jangka waktu yang belum ditentukan. Posting ini akan kami update segera untuk pemberitaan selanjutnya.

Kami mohon maaf jika hal-hal di atas mengganggu aktivitas anda. Terimakasih telah menggunakan layanan MWN.

**Update: [2008/02/12 17.05] Akses SSH ke server hosting telah dibuka kembali. Bagi anda yang membutuhkan akses SSH, silahkan aktifkan fitur SSH lewat Spanel->Prefs->Fitur shell (telnet/SSH). Jika sudah pada posisi “Ya” tinggal klik “Update” dan anda bisa melakukan SSH kembali.

Meneruskan tradisi tahunan, MWN mengganti wajah situsnya untuk tahun 2008 ini. Bersamaan dengan wajah baru ini, kami memperkenalkan pula beberapa hal baru:

• Portal billing  Masterkey. Dengan sistem billing baru ini, diharapkan proses pemesanan, aktivasi, dan manajemen akun dapat berjalan dengan lebih cepat dan mudah. Sistem ini masih dalam status beta, dan baru klien baru saja yang memakainya. Integrasi klien lama ke sistem baru akan menyusul dan berjalan bertahap.
• Komunitas. Dalam rangka lebih mendekatkan diri kepada pelanggan, kami membuka forum komunitas, blog, dan milis pelanggan. Diharapkan pula dengan saluran-saluran baru ini, kami dapat mendengarkan keluhan, masukan, dan komentar Anda lebih baik.
• Deposit dana. Dengan cara ini, Anda dapat membeli domain/hosting secara real-time, 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Tidak ada lagi waktu menunggu aktivasi! Cukup isi akun Anda dengan sejumlah dana, lalu beli domain dan hosting sepuasnya. (Catatan: tidak berlaku bagi domain .ID atau aktivasi produk/layanan lain yang butuh approval tambahan).

Kami senantiasa menunggu saran dan masukan Anda.

Bersama ini kami menginformasikan bahwa pada hari ini, Senin tanggal 04 Februari 2008 pk 09:35 WIB, UPS untuk server 102 akan diganti. Penggantian UPS ini diperkirakan sekitar 5 menit.

Selama penggantian, server102 ini tidak bisa diakses. Mohon maaf untuk ketidaknyamanannya.

Update : 09:41 WIB - Server102 sudah bisa diakses kembali.