Masterweb Blogs

Telah terjadi crash pada hardware server46 (di NOC Telkom Slipi), tepatnya crash pada harddrive. Ini yang menyebabkan beberapa hari terakhir servis dari server ini tersendat. Kami sedang melakukan penggantian hardware sejak Rabu 2008/03/26 pukul 13.00 WIB. Saat ini kami sedang melakukan restore dan sinkronisasi data yang paling aktual dari harddrive backup.

Kami mohon maaf sebesar-besarnya karena masalah ini telah menyebabkan aktivitas anda terganggu. Kami akan segera mengupdate artikel ini sesuai dengan status paling akhir.

***Update 2008/03/26 22:19 WIB: Proses restorasi dan sinkronisasi telah selesai. Server46 saat ini sudah beroperasi normal. Mohon untuk segera melapor ke teknikal support jika ada kesalahan yang terjadi.

Kami informasikan untuk server 2401 hari ini sedang ada masalah koneksi di datacenter kami, karena masalahnya di datacenter kami, maka untuk masalah tersebut diluar kekuasaan kami, saat ini pihak datacenter sedang mengupayakan perbaikan masalah koneksi tersebut.

Kami akan melakukan upgrade billing system kami (update program dan pindah server) pada hari Sabtu 22 Mar 2008, pk 07:00 s.d. 08:30 WIB. Pada waktu tersebut, portal billing kami Masterkey akan tidak dapat diakses. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Bule yang tidak mengerti bahasa Indonesia, email:

billing@masterweb.net wrote: 
> Dear Klien, 
> 
> Kami telah memigrasikan akun hosting Anda ke portal billing baru kami, 
> Masterkey (http://masterkey.masterweb.net). Selanjutnya,  untuk
>
Mr. Klein? I am Mr. XXX. Have you written to the correct person? Pls advise. Thanks.
John XXX.

Indo yang tidak mengerti bahasa bule, menjawab chat:

Klien: selamat siang
pt_mwn_supp3 : selamat siang
Klien: pak saya memiliki gallery, setiap saya sudah ubah permission ke 777 kenapa di hari berikutnya reset lagi? jadi gak bisa upload.
pt_mwn_supp3 : Oh, itu karena fitur reset permission otomatis di Spanel masih aktif
pt_mwn_supp3 : boleh tau nama domainnya?
Klien: xxxx.com
Klien : bagaimana cara matiinnya Pak
pt_mwn_supp3 : ok saya bantu untuk nonatifkan dari sini, wait..
Klien : ok
pt_mwn_supp3 : Done, silahkan dicek nanti
Klien: saya Doni Pak, bukan Done
Klien: gimana?

Sejak portal billing Masterkey dilaunch, satu hal yang menarik adalah, masih banyak pelanggan yang tidak mengerti apa itu tiket dan sistem tiket. Ada yang bertanya, apakah yang namanya tiket ini harus dibeli dulu (di Bu Dibyo barangkali? :-). Lalu saat mengisi atau menjawab tiket, banyak klien yang langsung memencet tombol [Tutup Tiket], tanpa mengerti maksudnya.

Karena itu sebagai antisipasinya ditambahkan entri di Daftar Istilah tentang apa itu tiket. Dan tombol [Tutup Tiket] diganti translasinya menjadi sedikit lebih panjang [Jika masalah ini sudah Anda anggap selesai, silakan Tutup Tiket ini].  (Malah, sebetulnya, ada beberapa translasi Inggris lain di WHMCS yang menjadi panjang saat diindonesiakan karena dibubuhi penjelasan ekstra, sebab terbukti menimbulkan salah paham akibat masih kurang jelas).

Tutorial Masterkey yang sedang disusun juga akan menjelaskan soal tiket tanpa terlalu berasumsi bahwa pelanggan familiar dengan sistem tiket.

Dari sebuah pembicaraan telepon technical support:

Klien: Servernya down Pak?
Support: Iya Pak, maaf, sedang maintenance.
Klien: Apa?! Servernya sedang main tenis?!
Support: ?!

Seri Ria Jenaka berisi pengalaman lucu yang ada di MWN. Untuk subscribe: http://blogs.masterweb.net/topics/ria-jenaka/feed/.