Pelanggan yth,
Mohon maaf atas gangguan yang ditimbulkan. Pada hari ini, Selasa 1 Nov 2011 pk 20.30-21.00 WIB kami akan melakukan maintenance pada mesin database Masterkey, dikarenakan ada faulty drive pada array RAID. Selama maintenance ini Masterkey tidak dapat diakses.
UPDATE
Saat ini Masterkey sudah kembali normal. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Kini selain mudah login ke akun Spanel Anda lewat Masterkey, jika Anda menggunakan cPanel di MWN pun bisa login mudah lewat Masterkey tanpa perlu memasukkan username/password akun hostingnya lagi. Cukup dengan satu password master (Masterkey), bisa mengelola semua akun hosting dengan mudah. Caranya:
1. Login ke Masterkey;
2. Klik Plan Hosting;
3. di kanan setiap akun hosting cPanel Anda yang masih aktif, akan terdapat ikon cPanel;
4. kliklah ikon cPanel tsb. Anda akan masuk ke cPanel tanpa password lagi.
Catatan:
* Jika lupa password Masterkey Anda, silakan gunakan fasilitas pengingat password lewat email atau lewat SMS;
* Anda tetap masih bisa masuk dengan cara lama yaitu langsung ke http://DOMAINANDA/cpanel
* Jika Anda mengalami kesulitan login ke cPanel, cobalah set/reset password Anda lewat Masterkey. Caranya:
1. Login ke Masterkey;
2. Klik Plan Hosting;
3. di kanan akun hosting cPanel yang diinginkan, terdapat icon halaman buku/Edit, klik;
4. akan ada form untuk mengubah password, masukkan password baru lalu klik Submit.
* Logout. Demi keamanan Anda, jangan lupa logout dari cPanel MAUPUN Masterkey jika sudah selesai menggunakannya (terutama jika Anda berada di komputer publik seperti warnet atau lab kampus).
Di MWN cukup sering terjadi kasus di mana klien lupa password Masterkey, sementara alamat emailnya pun sudah tidak aktif, sehingga diperlukan prosedur otentifikasi yang merepotkan, seperti surat pernyataan, fotokopi KTP/SIM, dsb.
Kini, terdapat cara yang lebih praktis, yaitu lewat SMS.
Pertama-tama, daftarkan dan verifikasi nomor HP Anda di Masterkey. Setelah itu, jika nanti suatu hari Anda lupa password dan email Anda sudah tidak aktif/mati, Anda masih dapat mereset password menggunakan SMS.
Keterangan lebih detil dapat dibaca di:
http://kb.masterweb.net/beta/index.fcgi/read/Panduan_pengguna_Masterkey/Alerts#Reset_password_Masterkey
Kini Anda dapat melakukan konfirmasi pembayaran pesanan lewat SMS. Detilnya dapat dibaca di Panduan Masterkey ini:
Pada hari Selasa, tanggal 23 Sep 2008 pukul 18.30 WIB – selesai kami akan melakukan upgrade software portal billing kami, Masterkey. Downtime diperkirakan15 menit, dan dalam 1-2 hari mungkin akan ada masalah-masalah kecil. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya, dan jika Anda mengalami masalah dengan Masterkey, silakan posting di Forum Komunitas kami di:
http://forums.masterweb.net/viewtopic.php?f=16&t=969
Terima kasih atas pengertian dan kerjasamanya.
UPDATE: Mohon maaf, upgrade ini ditunda hingga setelah Idul Fitri. Terima kasih.
Pada hari Rabu, 2 Juli 2008 pk 22.00 WIB kami akan melakukan perubahan koneksi Masterkey. Masterkey kemungkinan akan mengalami gangguan akses selama 30 menit. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Kami akan melakukan upgrade billing system kami (update program dan pindah server) pada hari Sabtu 22 Mar 2008, pk 07:00 s.d. 08:30 WIB. Pada waktu tersebut, portal billing kami Masterkey akan tidak dapat diakses. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Sejak portal billing Masterkey dilaunch, satu hal yang menarik adalah, masih banyak pelanggan yang tidak mengerti apa itu tiket dan sistem tiket. Ada yang bertanya, apakah yang namanya tiket ini harus dibeli dulu (di Bu Dibyo barangkali? 
. Lalu saat mengisi atau menjawab tiket, banyak klien yang langsung memencet tombol [Tutup Tiket], tanpa mengerti maksudnya.
Karena itu sebagai antisipasinya ditambahkan entri di Daftar Istilah tentang apa itu tiket. Dan tombol [Tutup Tiket] diganti translasinya menjadi sedikit lebih panjang [Jika masalah ini sudah Anda anggap selesai, silakan Tutup Tiket ini]. (Malah, sebetulnya, ada beberapa translasi Inggris lain di WHMCS yang menjadi panjang saat diindonesiakan karena dibubuhi penjelasan ekstra, sebab terbukti menimbulkan salah paham akibat masih kurang jelas).
Tutorial Masterkey yang sedang disusun juga akan menjelaskan soal tiket tanpa terlalu berasumsi bahwa pelanggan familiar dengan sistem tiket.
Bersama ini kami menginformasikan bahwa pada hari ini, Kamis tanggal 31 Januari 2008 pk 10:00-10:30 WIB, telah terjadi gangguan pada akses database MySQL di semua server hosting MWN. Gangguan ini terjadi karena perubahan permission file database saat upgrade MySQL. Saat ini permission telah diperbaiki di sebagian server, sementara sebagian server lain sedang diperbaiki.
Mohon maaf untuk ketidaknyamanannya dan terima kasih untuk kesabaran dan kerjasamanya.
Update : 12:18 WIB – Saat ini semua server telah selesai diperbaiki.