Di MWN cukup sering terjadi kasus di mana klien lupa password Masterkey, sementara alamat emailnya pun sudah tidak aktif, sehingga diperlukan prosedur otentifikasi yang merepotkan, seperti surat pernyataan, fotokopi KTP/SIM, dsb.

Kini, terdapat cara yang lebih praktis, yaitu lewat SMS.

Pertama-tama, daftarkan dan verifikasi nomor HP Anda di Masterkey. Setelah itu, jika nanti suatu hari Anda lupa password dan email Anda sudah tidak aktif/mati, Anda masih dapat mereset password menggunakan SMS.

Keterangan lebih detil dapat dibaca di:
http://kb.masterweb.net/beta/index.fcgi/read/Panduan_pengguna_Masterkey/Alerts#Reset_password_Masterkey